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武汉欢乐谷优秀实习生张荣殷实习心得

作者:张荣殷 时间:2021-01-27 浏览:

 我是17级旅游管理专业的学生张荣殷,在武汉欢乐谷实习的一百多天里,有苦有累,有开心也有快乐,是我人生旅程中一段难以忘怀的经历。它就像一个阶梯,让我从学生变成了社会工作者,带领我从学校慢慢地走入了社会。

9月10日,我们这批实习生都满怀好奇心,共同敲开了武汉欢乐谷热情的大门,迈入的那一刻,我们便成为一名真正的“谷民”。它既是一所大学校,更是一个大家庭,所有的“谷民”朋友们都团结友爱、互帮互助。第二天,我顺利地进入了心仪的部门—游客服务部,被分配到“江城羽落”班组中当一名运行服务生,主要负责用麦与游客互动,提醒游客根据游玩须知选择性游玩,在项目开始前进行安全检查,熟悉设备的开关机流程等等。



刚开始我站在项目上不知所措,在同事细心的帮助下,缓解了紧张的情绪,学会了整个服务流程。时间过得很快,到下午我迎来了最难的也是让我最头疼的环节—用麦与游客互动,以前的我不善与人交流、胆小自卑,同事将麦递给我时,迟疑了许久,心里的声音不断提醒着:“你来到这里就是为了改变自己”。我接过麦,勇敢地向游客说出第一句话:“您好,欢迎来到武汉欢乐谷”,真的并没有想象中的那么难!随后,主管教给我一个互动的技巧,先模仿别人好的互动,再把自己想要表达的加进去,最终形成自己独特的互动方式,吸引游客给他们带来更完美的体验。后来,我日渐熟悉岗位上的职责,掌握好的互动技巧,有了属于自身的互动方式,这让我受益匪浅。



认真工作的我取得了主管的信任,被派到明星项目上工作,随之而来的表扬和称赞也有很多,当然这些背后都离不开主管对我的培养,犯错时提出整改,不足之处尽力完善,鼓励我不要气馁,保持有温度的服务。更让我意想不到的事情是我的名字能被领导脱口而出,能成为游客服务部的欢乐新秀,同时我也一直相信努力、坚持就能获得更多更美好的东西,比如:给游客带来好的服务,就能收获他们一句暖心的微笑和感谢,坚信自己的付出都是值得的。

生活上,这个大家庭解决了我们所有的后顾之忧,寝室配有Wi-Fi,热水器,空调,洗衣机以及净水器等,食堂定点提供早、中、晚餐和夜宵,让我们能有更充沛的体力和精力投入到工作中去。

现在的我可以克服工作中无形的压力,处理好岗位上的每一件事情,有热情、有耐心地倾听游客的需求,给他们带来欢乐,提供有温度的服务,并且积累社会经验,学习更多的技能和知识用于充实自己。



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