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旅游系学生在欢乐谷扮演神秘访客

作者:管理学院供稿 时间:2021-01-04 浏览:

2020年11月7日及2020年11月21日,千赢qy88官网管理学院旅游系18级旅游管理班由11名同学组成的神秘访客小组分两批对武汉欢乐谷进行了模拟检查。主要检查项目为仪容仪表、基础服务规范及行为规范、环境卫生、商品销售、设备操作、餐饮服务、交通服务、安全服务、洗手间服务、人偶互动演出等项。通过一天的游玩体验对欢乐谷的各方面指出了不足和自己认为不错的地方。

11月7日上午九点第一批“神秘访客”由六个人组成,在武汉欢乐谷入口旁边的游客中心集合,由欢乐谷运营部的负责人戴老师接待并在办公室做了简短的培训。培训过程中戴老师详细的介绍了欢乐谷的服务范围、服务理念和服务质量标准,也介绍了一下新员工入职的培训内容,让“神秘访客”对欢乐谷的员工对游客的服务有了一个新的认识。培训结束以后负责人带领“神秘访客”走员工通道进入欢乐谷园区,开启了“神秘访客”一天的服务质量考察。

在2020年11月21日,第二批由5人组成的“神秘访客”对武汉欢乐谷再次进行暗访,主要针对于重点岗位在自身的仪容仪表、对游客的服务、安全、卫生等进行考验以及查看,“神秘访客”分成两个小组开始“暗访”活动。“神秘访客”对12个游客服务部、3个公园管理处的、6个经营部、8个餐饮部、4个艺术团、1个财务部的34个重点岗位进行了暗访,以一个游客的身份去感受园区的服务。在园区内“神秘访客”对于自己的体验都用图片记录下来了。

通过这次旅游系组织的课外实践活动,促进了同学们将课堂所学的理论知识与工作实践相结合;也使同学们对主题公园的运营、管理;对旅游服务质量的监督、控制等有了更深的认识、了解。

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